Astara Retail

Mi experiencia con esta empresa ha sido muy negativa. Bloquearon el vehículo un día antes de la fecha prevista para el pago, dejándome sin posibilidad de utilizarlo y sin ofrecer ninguna solución durante todo el día. La comunicación fue prácticamente inexistente y la gestión del problema dejó mucho que desear. Considero que ha habido una falta de profesionalidad, organización y atención al cliente. Cuando surge una incidencia, lo mínimo que se espera es una respuesta rápida y una solución razonable, algo que en este caso no ocurrió. No puedo recomendar esta empresa por su deficiente gestión y la falta de interés en resolver los problemas de sus clientes.

Compramos un coche en este concesionario hace una semana y solo puedo tener buenas palabras, en especial para Jesús Frutos, comercial de la marca. El trato ha sido impecable, amable al 100%, nos ha asesorado de maravilla y siempre ha estado a disposiciòn de todo lo que le hemos consultado. Cabe destacar la naturalidad y la profesionalidad con la que desempeña su trabajo. Muchas gracias Jesús!! ahora a disfrutar de nuestro coche!

Alquilar un coche con Astara fue muy sencillo gracias a Alejandra. Me explicó cada detalle del contrato con paciencia y honestidad, resolvió todas mis dudas y me transmitió muchísima confianza. Sin duda volvería a repetir por su trato cercano y eficiente.

Muy contentos con el servicio de Astara Move, todo facilidades la verdad. Y muchas gracias Alejandra por la atención en la devolución del último coche. Empresa seria y recomendable, hemos alquilado en diversas ocasiones coches y siempre ha ido genial.

Mi experiencia con Astara ha sido realmente negativa de principio a fin. El vehículo se entregó una semana tarde, en un estado lamentable para un coche que se me vendió como “nuevo”: sucio, con daños visibles (faro roto, golpes y arañazos), frenos y neumáticos muy desgastados, olor a tabaco y hasta un animal muerto en un respiradero. Totalmente inaceptable. Además, me cobraron 300 € por un supuesto traslado desde Lleida, cuando el propio transportista indicó que el coche venía de Málaga. A día de hoy, sigo sin recibir una justificación clara de ese cargo. Tras múltiples llamadas y reclamaciones, el coche fue cambiado, pero el calvario no terminó ahí. Una vez dado de baja el contrato y devuelto el vehículo, siguieron intentando cobrarme mensualidades meses después, sin previo aviso ni explicación. También hubo falta total de comunicación cuando algunos cobros no pudieron procesarse. La gestión administrativa es caótica, la atención al cliente deficiente y el seguimiento inexistente. He tenido que estar constantemente pendiente de errores que no eran responsabilidad mía. No recomendaría Astara bajo ningún concepto. Muy mala planificación, mala comunicación y peor trato al cliente.