Volkswagen Group Retail Spain

Nos entregan un coche averiado con problemas de AD BLUE un coche con dos años y 47.000km….solucion llévalo a garantía que nos da cita para 4 meses…no me cogen el teléfono nadie se hace cargo de nada en fin un fraude no recomiendo a nadie comprar aquí son unos verdaderos sin vergüenzas

Buen servicio con personal amable y capacitado

Compré un Suzuki Ignis de ocasión en junio de 2024 con unos 22.000 km. Desde el primer momento noté que las marchas iban duras, pero pensé que podía ser algo normal del modelo. Sin embargo, con el paso del tiempo, el problema fue a más: el embrague empezó a patinar en maniobras básicas, especialmente en marcha atrás, hasta llegar al punto de fallar por completo con apenas 44.000 km. Lo más indignante es que ahora se lavan las manos y se niegan a cubrir la reparación alegando que es una pieza de desgaste (700 €). Esto no es un desgaste normal, es un fallo que el coche ya traía al salir del concesionario. Pero eso no es todo. Al recoger el coche, las salidas de aire estaban rotas y el aire acondicionado no funcionaba correctamente. Lo llevé al taller y me dijeron que pedirían las piezas. Meses después, el problema sigue sin resolverse. Ni una solución, ni un seguimiento, ni una disculpa. Solo largas y excusas. Por si fuera poco, cuando llamé para informar de la avería del embrague y pedir cita, tardaron tres semanas en ofrecérmela. ¿De verdad ese es el trato que merece un cliente que acaba de gastar miles de euros en un coche supuestamente revisado y garantizado? He sido paciente, he dado margen, he confiado. Pero la realidad es que la atención postventa ha sido inexistente. Una vez te venden el coche, te dejan tirado. Ni profesionalidad, ni responsabilidad, ni compromiso con el cliente. Una experiencia totalmente frustrante. No recomiendo este concesionario a nadie. Comprad aquí bajo vuestro propio riesgo: si hay algún problema (y lo hubo desde el minuto uno), vais a estar solos.

Mi experiencia con Volkswagen Catalunya ha sido muy decepcionante. Mi vehículo (VW ID.4) estuvo inmovilizado durante más de tres semanas, a pesar de que las reparaciones se completaron rápidamente. El retraso se debió únicamente a una validación administrativa de la garantía por parte de la casa matriz, algo totalmente inaceptable para una marca de este nivel. Durante este tiempo, tuve que asumir gastos elevados en taxis sin que se me ofreciera ningún vehículo de sustitución ni compensación alguna. El servicio postventa mostró falta de agilidad y organización, a pesar de la buena voluntad de uno de los asesores. Además, debo decir que el VW ID.4 no es un vehículo fiable. Presentó un fallo grave relacionado con un riesgo de incendio, y su calidad de construcción me parece ligera y mediocre, muy por debajo de lo esperado en un vehículo de esta categoría. Una experiencia frustrante que me ha hecho perder la confianza en la marca Volkswagen. No recomiendo este taller ni su gestión del servicio al cliente.

Compre mi T-Roc en este concesionario en 2019 y he ido realizando las diferentes revisiones y reparaciones en su taller. Cada vez que he llevado mi coche han pasado cosas: la primera me desaparecio del maletero un inflaruedas y no se hicieron cargo. El 20 de Marzo de 2023 tenia cita previa para revisión, llegue a las 8:10 de la mañana y hasta las 10:20 de la mañana no me atendieron y posteriormente tuve que llamar yo para preguntar si ya estaba disponible mi vehículo y me dijeron que sí, que hacía dos días que ya estaba, cuándo lo más lógico tiene que ser que ellos se pongan en contacto conmigo. Y la última ya ha sido el miércoles 10 de Mayo, me puse en contacto con ellos por teléfono porqué tube un accidente de tráfico y mi coche necesitaba una reparación urgente, me dijeron que me llamarían durante la mañana, no fue así y me dirigi personalmente al taller y me atendió Jorge Manuel que me dijo que mandaba un correo electrónico urgente para que se pusieran en contacto conmigo. Todavía estoy esperando la llamada, casi 1 semana después y eso que era urgente... Suerte que he encontrado otro taller que ya está realizando la reparación, mi recomendación personal no puede ser otra que busques otro taller.