Automotor Dursan

Empresa sin palabra y con una gestión nefasta. Me han engañado claramente con la compra de un vehículo, vendiendo algo que no se corresponde con la realidad ni con lo prometido. ​En este momento estoy a la espera de que me den una solución definitiva antes de emprender las acciones legales correspondientes y presentar la denuncia formal. ​Tened mucho cuidado con este concesionario: aseguraos de tener absolutamente todo comprobado, por escrito y resuelto antes de pagar un solo euro por el coche.

Mi experiencia con Automóviles Dursan ha sido muy decepcionante. Cuando compré el vehículo, el comercial Rubén me informó de que el coche solo disponía de una llave. Con esa información, me vi obligado a gastar 302,50 € para hacer una segunda llave, ya que no quería correr el riesgo de perder la única que supuestamente existía. Mi sorpresa llegó dos meses después, cuando fui a recoger la documentación original del vehículo y me entregaron la segunda llave, que había estado allí desde el principio. Es decir, realicé un gasto de 302,50 € completamente innecesario debido a un error de Automóviles Dursan. Rubén reconoció que se trataba de un fallo de Automóviles Dursan y me aseguró que se pondrían en contacto conmigo para buscar una solución. Han pasado ya cuatro semanas y nadie me ha llamado. Además, he enviado varios mensajes de WhatsApp a Rubén interesándome por el asunto y tampoco he recibido respuesta. Entiendo que cualquier empresa puede cometer errores. Lo que no entiendo es que, una vez reconocido el error, nadie dé la cara ni se preocupe por solucionar el perjuicio causado al cliente. Lamentablemente, mi experiencia ha sido muy negativa y, por ello, no puedo recomendar este concesionario.

Mi marido y yo hemos comprado un coche aquí. Una RAV4 del 2014 por, nada más y nada menos que 16000€ más 300€ de la reserva. Antes de hacer ningún pago, preguntamos que si podíamos ver y probar el coche. Nos dijeron que hasta que no pagásemos la reserva no podríamos verlo, que “no iban a marear a los del concesionario”. Resulta que el coche ponía que estaba en Madrid pero, sorpresa, estaba en Valladolid. Tuvimos que pagar la reserva y ya nos dirían cuándo traerían el coche. Lo hicimos. En ese momento, o antes, no estamos seguros, nos atendió Alberto del concesionario de Torrejón, aunque lo gestionamos todo en el de Arganda. Tuvimos que escribirle en varias ocasiones hasta que nos dijo el día que llegaría el coche a Madrid. Cuando por fin podemos ir a verlo, resulta que el coche venía MUY arañado por un lateral y el frontal e incluso abollado en el maletero. Le dijimos a la chica que nos atendió, una que no fue capaz de atendernos de manera seguida sin salir a fumar, y ella nos contestó que “es que era un coche viejo”. A todo esto, ninguno de esos desperfectos aparecía en el vídeo que nos enseñaron. Después de darnos mil vueltas, nos dijo que había hablado con una compañera y que el coche tenía “partes de chapa”, es decir, que lo iban a arreglar. Genial, qué menos, pero al no habernos avisado de eso, nosotros ya teníamos pactada la venta de nuestro coche, por lo que nos quedaríamos sin vehículo porque no se nos había notificado. Los accidentes ocurren, lo sabemos, pero qué menos que se nos avise. Por otro lado, esta mujer nos aseguró que en 15 días máximo tendríamos el coche, aunque solía estar en 5-6 días. Nos dijo que, aún así, si hacíamos el pago del coche, tendría más prioridad. Hicimos el pago esa misma tarde. Tardaron en darnos el coche 17 días. Después de haberlo pagado. Después de que no se nos hubiera avisado de que tendría que pasar por chapa y pintura. Después de haber tenido que preguntar en muchas ocasiones a Alberto por el estado del coche y haber recibido como respuesta "no sé". Después de 15 días y sin noticias del estado, nos quejamos y nos dijo que "preferiremos un coche como nuevo que un coche con un mal trabajo hecho". Alberto, hacer bien el trabajo implica tener una buena comunicación con el cliente. Como también pasó cuando nos dijiste que el coche tenía un año de garantía y, después, tu compañera nos dijo que si queríamos la garantía teníamos que pagarla. Cuando se lo comentamos a Alberto, nos dijo que no recordaba habernos dicho nada de eso y, que, de todas formas, si la queríamos, teníamos que pagarla (por casi 500€ más). La actitud de ambos fue lamentable. Esperamos que nuestra experiencia no tenga que ser vivida por ningún cliente más.

Lo digo claro para cualquiera que esté pensando en ir allí: cuidado. Compré un coche que a los pocos días ya estaba dando fallo de motor. Y a partir de ahí empezó la historia… taller, espera, taller otra vez, y siempre la misma respuesta: “está arreglado”. Pero no estaba arreglado. Cada vez que lo sacaba del taller, al poco tiempo volvía el mismo problema. Así una y otra vez. El coche ha pasado más de cuatro veces por su taller, y cada vez se quedaba allí semanas. Tú llamando, preguntando, esperando respuestas… y lo único que recibes son largas. Finalmente tuvimos que acudir a la OMIC de Arganda para presentar reclamación, donde incluso nos indicaron que no éramos el primer caso de este tipo. Al final te das cuenta de que no es un arreglo, es ir ganando tiempo. Después de más de un año así, la empresa básicamente se desentiende del problema. El coche a día de hoy está en un estado que no pasa una ITV normal ni de broma, así que no es un coche funcional en condiciones reales. Es más un problema que un vehículo. Y cuando te planteas soluciones legales más serias, te encuentras con que esto no es rápido ni sencillo, y mientras tanto te quedas con el coche parado y perdiendo dinero. Mucho cuidado antes de entrar ahí.

Mi experiencia con Automotor Dursan ha sido excelente desde el primer momento. Fui a entregar mi coche, un Renault clio como parte del pago y todo el proceso fue claro, transparente y muy profesional. Me valoraron el vehículo de forma justa, explicándome cada detalle de la tasación y sin sorpresas de última hora. El trato del equipo fue cercano y honesto, transmitiendo confianza en cada paso de la compra de mi nuevo coche. La gestión de la documentación fue rápida y sencilla, y me sentí acompañado en todo momento. Sin duda, un concesionario totalmente recomendable para quien quiera comprar con tranquilidad y entregar su coche a cambio con total seguridad