Automoviles Axel

Aconsejo a los clientes de Axel motor Barajas que siempre pidan la facturaque le pasarán a la compañía de seguros que tienen y que saquen foto del paso de ruedas delantero (izquierda y derecha) también identificado como guardabarros antes de pedir un servicio de pintura del parachoques delantero. Le quitan el que tiene el coche y no lo reponen.

Dejo esta experiencia por escrito para que los consumidores tengan constancia del trato y la falta de profesionalidad que he sufrido en este taller. Tuve la mala fortuna de acudir a este establecimiento, recomendado por un amigo que tenía un contacto para recibir el vehículo sin cita. El proceso comenzó el 29 de noviembre y, desde entonces, el coche ha estado casi tres meses en el taller, entre idas y venidas. Primero, me entregaron el vehículo sin avería, tal como comunicamos en la primera visita. Sin embargo, tras recorrer pocos kilómetros, la avería apareció de nuevo. En la segunda ocasión, el coche ingresó con la avería ya reflejada, que se hizo evidente tras solo 29 kilómetros. Estuvo 41 días en el taller para un diagnóstico y presupuesto que, en teoría, no debería demorar más de dos horas. Se me indicó que debía llevar el coche de nuevo el 13 de enero. El lunes 27 de enero, tuve que presentarme en persona para reclamar el presupuesto, que seguía sin llegar. Me comunicaron que lo enviarían lo antes posible. Finalmente, el 5 de enero, después de mucho esperar, lograron preparar y enviar el presupuesto. El 13 de febrero, ocho días después, recogí el vehículo "reparado", solo para descubrir que, tras recorrer 42 kilómetros, la misma avería había reaparecido. El coste de la reparación inicial fue de 3000 euros, ya que me sustituyeron la bomba de freno innecesariamente. El mismo día de la recogida, me informaron que debía sustituir un actuador, sin hacer referencia al coste de esta pieza en el presupuesto, lo que significaba abonar 4000 euros más. En ningún momento se me comunicó el importe de esta segunda pieza para que pudiera tomar una decisión acorde a mis posibilidades. Los talleres están obligados por ley a incluir en el presupuesto cualquier sospecha de necesidad de sustitución de piezas. Esto permite al cliente sopesar si iniciar una reparación de 7000 euros en lugar de 3000 euros, provocando una situación de indefensión total. Además, se constató que la sustitución de la bomba de freno fue innecesaria, ya que no era la causa de la avería. El jefe de taller, sin mostrar humanidad ni empatía, repetía insistentemente que no estaban obligados a comunicar el precio de la segunda pieza. Después de gastar 3000 euros, me decían que debía considerar gastar otros 4000 más, o de lo contrario, tendría que retirar mi vehículo y buscar una solución por mi cuenta, sin que me devolvieran el dinero. Es inaceptable que un cliente que ha gastado 3000 euros escuche que debe gastar 4000 euros más o se quedará sin coche. No voy a detallar todas las infracciones cometidas: recogieron el vehículo sin dar resguardo en dos ocasiones y presentaron un presupuesto con irregularidades graves, infringiendo varios artículos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y del Real Decreto Ley 1457/1986. Esta situación ya está en manos de Lexus España para que evalúen la respuesta que me ofrecen y me ayuden a resolver esta incompetencia, trato vejatorio y negligencia. Cuidado con este taller. Si ofrecen este tipo de trato al cliente, no deberían representar a una institución como Lexus. La concatenación de errores es inaudita para un concesionario oficial. Si relatara todo lo que he omitido en esta reseña, alcanzaría un número masivo de caracteres.

Compras un coche y te lo venden sin hacer la revisión, para que les hayas de pagar 600€ más. Estafadores. Además te venden lexus con piezas chinas Mucho cuidado

La atención es inmejorable.

Excelente trato a los clientes