Tarraco Center

Llevé mi coche al taller oficial Ford Tarragona Center y mi experiencia fue muy negativa. Cuando fui a recogerlo, me lo entregaron con un golpe que antes no tenía. Al comentarlo, el jefe de taller, Enric, me habló de malas maneras y negó en todo momento que el daño se hubiera producido en sus instalaciones. Esperaba un trato profesional y una solución al problema, pero solo encontré falta de atención al cliente y ninguna intención de asumir responsabilidades. No recomiendo este taller por la forma en que gestionaron mi incidencia.

Queremos agradecer a Alex la atención y el trato recibido durante nuestra visita al concesionario Ford de Tarragona. Nos explicó con mucha claridad toda la información relacionada con una futura compra de un coche eléctrico, resolviendo nuestras dudas de manera profesional, cercana y sincera. Valoramos especialmente su paciencia, el conocimiento que demuestra sobre los vehículos eléctricos y la confianza que transmite en todo momento. Ha hecho que el proceso de informarnos y valorar opciones haya sido muy cómodo y agradable. Sin duda, una atención excelente que marca la diferencia. Muchas gracias, Alex.

Mi experiencia con el taller de Ford Tarraco Center ha sido muy negativa y ha comprometido seriamente la confianza en mi vehículo. Todo comenzó el año pasado tras el cambio de la batería de alta tensión de mi Ford Kuga Phev. Durante esa intervención se dañó la batería de 12V, provocando que el vehículo no arrancara. En ningún momento se me informó de ello ni parece que comprobaran correctamente el estado de la batería tras un fallo tan crítico. Desde entonces, la batería de 12V se descargaba en apenas 3 días y el maletero quedaba bloqueado por falta de voltaje. La única “solución” que ofrecieron fue actualizar módulos repetidamente (en 3 ocasiones) sin resolver el problema. Incluso llegaron a cobrarme una actualización alegando un supuesto “atrapamiento de alfombrilla” para evitar asumir el fallo técnico, pese a que ya les indiqué varias veces que podía estar relacionado con la batería de 12V, algo que descartaron por completo. La situación empeoró en la última visita: me entregaron el coche sin explicaciones ni hoja de trabajo. El recepcionista me aseguró que el jefe de taller me llamaría el lunes, cosa que nunca ocurrió. Cuando finalmente contacté yo, el jefe de taller afirmó que habían sustituido la batería de 12V cuando cambiaron la batería grande, algo totalmente falso, ya que la batería seguía marcando 11,9V y presentando exactamente los mismos fallos. Finalmente decidí llevar el vehículo a Ford Dabsa Igualada, donde localizaron el problema y lo solucionaron correctamente sustituyendo la batería de 12V en garantía. Sinceramente, considero muy grave que un servicio oficial no detecte un fallo básico, cobre actuaciones que no solucionan nada y además ofrezca información que no se corresponde con la realidad. Totalmente desaconsejable si buscas profesionalidad, transparencia y un diagnóstico fiable.

La reparación del coche ha sido correcta pero Daniel, aún siendo resolutivo y pragmático en el oficio de recepcionista, desprende un tufillo de altividad el cual no es nada agradable. Por otro lado, el jefe de taller, a parte de maleducado, arrogante y ciertamente desagradable, me insinúa en la cara que mi única intención es la de engañar al seguro. Podrán saber mucho de mecánica, lo cual no pongo en duda, pero muy poquito de educación.

Muy poco profesionales, me atrevo a decir chapuceros. Pedimos con 48 horas de antelación tener el coche para el viernes porque lo necesitábamos de forma urgente el fin de semana. (Culpa mía que no me acordaba que lo necesitaba).Que en caso de no ser posible lo retirábamos y lo volvíamos a llevar la semana siguiente. Se nos dijo que no había problema, que el viernes estaría listo porque me lo iba a colar para que estuviera.Pero SORPRESA, te presentas allí a las 17 de la tarde del viernes y el coche está sin el retrovisor del conductor y sin la maneta de la puerta. Dime qué no se puede... Obviamente no lo puedes sacar.pedimos una hoja de reclamaciones y nos apuntan la dirección de la Generalitat en un papel como si fuéramos tontos. Esto lo íbamos a dejar pasar porque ya no había solución. Pero parra más INRI voy el martes a por él y me devuelven el mando del coche sin el muelle y el pasador de la llave, teniendo la cara dura de insinuar que el mando había llegado así. Te vas con cara de pocker y habiéndote tratado otra vez de tonta.Por supuesto, en ningún caso te dan solución de nada. Te dicen que van a buscar pero doy por hecho que eso no ha pasado.Llave rota que no llegó así como se ve en las fotos. Qué pereza